Términos del servicio
Ámbito de uso del sitio web y obligaciones del usuario
El acceso y uso de este sitio web implica que el usuario declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.
Al realizar un pedido o facilitar información a través del sitio web, el usuario se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. Asimismo, se obliga a no utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos ni a realizar acciones que puedan interferir con su funcionamiento normal.
Queda igualmente prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas, infraestructuras o zonas restringidas del sitio web.
Cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Información sobre los productos y disponibilidad
Procuramos presentar la información de los productos de forma clara y precisa. Esto incluye, según corresponda, las descripciones, fotografías, precios, variantes, especificaciones y disponibilidad de existencias.
La apariencia visual de un producto puede variar ligeramente respecto de las imágenes mostradas debido, entre otros factores, a la configuración de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías o las actualizaciones realizadas en el producto. Estas circunstancias pueden producir pequeñas diferencias de color, dimensiones aparentes o detalles visuales.
La disponibilidad de los artículos depende de las existencias reales. Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con él lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reembolso del importe abonado o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Formación del pedido, aceptación y cancelación
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Este mensaje confirma la recepción del pedido, pero no supone necesariamente su aceptación definitiva.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando el pago no pueda procesarse correctamente, el artículo no esté disponible, la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, exista un error manifiesto en el precio, la descripción o la información del producto, o haya sospechas razonables de fraude, abuso o actividad no autorizada.
El cliente que desee cancelar una compra deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes del envío de la mercancía.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación y tramitar el correspondiente reembolso. No obstante, si el pedido ya se encuentra en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La posibilidad efectiva de cancelación dependerá del estado real de procesamiento del pedido.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo. Si el cliente no desea conservar los productos, podrá solicitar su devolución después de recibirlos, de conformidad con las condiciones de devolución aplicables.
Cuando cancelemos un pedido que ya haya sido pagado, devolveremos el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método de reembolso.
Precios, impuestos y gastos de envío
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€).
Durante el proceso de compra, el cliente podrá consultar de forma clara los precios de los productos, los gastos de envío y las demás cantidades aplicables. Antes de confirmar la compra se mostrará el importe total del pedido, incluyendo, cuando corresponda, el precio de los artículos, el transporte, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los derechos de aduana u otros gastos locales relacionados.
El importe total mostrado y pagado en la página de pago constituye el importe final que corresponde abonar por ese pedido. No cobraremos posteriormente IVA, impuestos de importación, derechos de aduana ni otros cargos locales adicionales que no hayan sido indicados expresamente durante el proceso de pago.
Los gastos de envío se calculan de acuerdo con las siguientes condiciones:
Pedidos con un importe igual o superior a €166.90: envío gratuito.
Pedidos con un importe inferior a €166.90: gastos de envío de €7.50.
Podemos modificar en cualquier momento los precios, promociones, descuentos o información de los productos. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en los casos de errores manifiestos en el precio o en la información del producto.
Formas de pago y seguridad de las transacciones
El pago deberá completarse durante el proceso de compra mediante alguno de los métodos disponibles en el sitio web.
Actualmente se aceptan las siguientes tarjetas:
Visa
Mastercard
American Express
Toda operación está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando el pago no sea autorizado, el pedido no podrá ser procesado.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones de pago se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Zonas de entrega, envío y seguimiento
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
La cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles incluidos en nuestro ámbito de entrega.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables. La fecha efectiva de recepción puede variar según la dirección de destino, el transportista asignado, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Dependiendo del destino, de las características del producto y de la organización logística del pedido, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La empresa transportista concreta será seleccionada en función de las necesidades logísticas de cada pedido.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Después del envío del pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
Desde el momento en que el pedido haya sido enviado no será posible solicitar su cancelación. Si el cliente desea devolverlo, deberá esperar a recibir la mercancía y presentar la solicitud conforme a las condiciones de devolución establecidas.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta, completa y esté actualizada.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no pueda recibir el envío, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar resolver la incidencia.
Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, excepto cuando el problema sea consecuencia de un error atribuible a decorhavenz.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa española aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidas las disposiciones mediante las cuales se incorporó al Derecho español la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el consumidor dispone legalmente de un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos este plazo hasta 30 días.
El cliente podrá solicitar la devolución y el correspondiente reembolso sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución previstas en estos Términos y Condiciones.
El plazo de 30 días naturales comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, adquiera la posesión material de los bienes.
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán conservarse en buen estado, no presentar signos de uso inadecuado y, cuando corresponda, devolverse junto con su embalaje original, accesorios y materiales relacionados.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. Si el cliente deja de necesitar un producto después de su envío, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución después de recibirlo y de acuerdo con las condiciones establecidas en esta sección.
Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que dicha circunstancia haya sido comunicada claramente antes de la compra o mediante estos Términos y Condiciones.
Después de presentar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución que le facilitemos. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o no del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, el importe correspondiente se devolverá mediante el método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que las partes acuerden expresamente un medio de reembolso diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Ninguna disposición de esta sección limita los derechos que corresponden legalmente a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente del que había solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, deberá proporcionar el número de pedido y las fotografías u otras pruebas pertinentes relacionadas con el problema.
Tras examinar el caso, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias. Esta podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, la reparación o el reembolso.
Incidencias surgidas durante el uso del producto
Si un artículo presenta un problema durante su uso normal, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y las fotografías o vídeos pertinentes.
Analizaremos la situación teniendo en cuenta las condiciones del producto, el estado del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable, y ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Los daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, utilización incorrecta, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto normalmente no estarán incluidos dentro de las soluciones gratuitas.
Atención al cliente y consultas
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, entregas, devoluciones o servicio posventa, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Procuraremos responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable durante los días laborables.
Privacidad y tratamiento de datos personales
Los datos personales de los usuarios serán tratados de acuerdo con los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
La información proporcionada al utilizar el sitio web o realizar un pedido podrá ser tratada para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar servicios posventa y llevar a cabo las operaciones necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios y a prevenir accesos, divulgaciones o usos indebidos no autorizados.
Uso de cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, permitir determinadas funciones, optimizar contenidos o prestar servicios relacionados con la publicidad.
El usuario puede gestionar o limitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación o restricción de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, logotipos, iconos, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas y demás materiales que forman parte de este sitio web están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes, no está permitido copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar, modificar ni utilizar de cualquier otra forma no autorizada los contenidos del sitio web.
Límites de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, decorhavenz no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de la adquisición de productos a través de este.
No obstante, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, ni afectará a los derechos legales reconocidos a los consumidores.
Circunstancias de fuerza mayor
No asumiremos responsabilidad por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, desastres naturales, conflictos, huelgas, interrupciones logísticas, fallos técnicos, restricciones impuestas por autoridades públicas, incidencias aduaneras o problemas relacionados con las empresas transportistas.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte al cumplimiento de un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable según las circunstancias.
Actualización de los Términos y Condiciones
Podemos actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web. La continuación del uso del sitio después de la publicación de una actualización supondrá la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.
Los pedidos realizados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones que se encontraban vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones serán interpretados y aplicados conforme a la legislación que resulte aplicable y, cuando corresponda, a las normas de protección de los consumidores.
Las controversias relacionadas con el uso del sitio web o con la compra de productos serán sometidas a los tribunales, juzgados u organismos que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, incluido el derecho a solicitar tutela ante los tribunales competentes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.