Datos de contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o una cancelación, o para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: livraison@decorhavenz.com
Teléfono: +1 (260) 468-2543
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Dirección de devolución
Una vez revisada y autorizada la solicitud de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
5892 S GRAPE ST
PONETO, IN 46781
Estados Unidos
El cliente no deberá enviar ningún producto a esta dirección sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros y haber recibido las instrucciones o la autorización de devolución correspondientes.
Los paquetes enviados sin autorización previa, sin número de pedido o sin información suficiente para identificar la devolución podrían sufrir retrasos o no ser procesados correctamente.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores en España y en la Unión Europea, el consumidor dispone legalmente de un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos dicho plazo hasta 30 días.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba materialmente el producto.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir normalmente las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado.
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No haber sido utilizado de forma indebida, dañado, lavado, modificado ni deteriorado por acción del cliente.
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Incluir el embalaje original, los accesorios, manuales, etiquetas o materiales incluidos, cuando corresponda.
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Permitir una revisión y gestión posterior adecuadas.
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Estar vinculado a un número de pedido o a una prueba de compra facilitada por el cliente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el reembolso o aplicar una deducción proporcional en función del estado real del artículo.
La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto no afectará al derecho de desistimiento, siempre que no exceda de la que razonablemente podría realizarse en un establecimiento físico.
Productos o situaciones no aptas para devolución
Salvo que el producto presente un defecto, se haya enviado un artículo incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, normalmente no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos claramente usados, dañados o deteriorados por acción del cliente.
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Artículos dañados debido a un uso inadecuado, una manipulación incorrecta, un accidente o negligencia.
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Productos a los que les falten accesorios principales, embalaje o materiales incluidos.
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados conforme a instrucciones específicas del cliente.
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Artículos que, por motivos de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
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Pedidos cuya solicitud de devolución se presente después de los 30 días naturales.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho irrenunciable.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico livraison@decorhavenz.com o mediante los datos indicados en la sección «Datos de contacto».
El cliente deberá facilitarnos la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre o correo electrónico utilizado en la compra.
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Nombre del producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto u otras pruebas relacionadas, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso e informaremos al cliente de los pasos siguientes y de las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente no deberá devolver el producto sin confirmación previa. Los paquetes enviados sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros o sin seguir nuestras instrucciones podrían no ser identificados o procesados correctamente.
Proceso de devolución
El proceso habitual de devolución será el siguiente:
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El cliente se pondrá en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable.
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El cliente facilitará el número de pedido y la información necesaria para revisar la solicitud.
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Revisaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si la devolución puede ser aceptada.
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Cuando la devolución sea autorizada, facilitaremos las instrucciones de envío y confirmaremos la dirección de devolución.
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El cliente enviará el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
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Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado.
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Informaremos al cliente de si el reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago correspondiente.
Se recomienda conservar el comprobante de envío y utilizar, cuando sea posible, un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.
El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en la dirección de devolución, salvo que utilicemos o proporcionemos nosotros mismos el servicio de transporte.
Gastos de devolución
Salvo cuando el producto sea defectuoso, se haya enviado un artículo incorrecto o el daño se haya producido durante el transporte, los gastos de devolución suelen correr a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, como un cambio de opinión, una compra equivocada, una talla o medidas inadecuadas, una elección incorrecta de color o la falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.
Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución razonable en función de las circunstancias. Esta podrá incluir asumir los gastos de devolución, realizar un nuevo envío, cambiar el producto o efectuar un reembolso.
La dirección de devolución se encuentra en Estados Unidos. Cuando los gastos de devolución sean responsabilidad del cliente, estos podrán incluir gastos de envío internacional.
El coste concreto de la devolución dependerá del transportista elegido, del país desde el que se realice el envío, del peso, del tamaño del paquete y del servicio de transporte seleccionado.
No cobramos una tarifa fija adicional por gestionar una devolución. Los gastos de transporte aplicables serán los cobrados por el transportista utilizado para realizar el envío de devolución.
Cuando nos corresponda asumir los gastos de devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias o una solución adecuada conforme a las circunstancias del caso.
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color, modelo u otra variante, podrá presentar una solicitud a través de los datos de contacto indicados en esta política o mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Para que el cambio pueda gestionarse, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
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El artículo solicitado como cambio debe estar disponible en stock.
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El cliente debe facilitar el número de pedido y explicar el cambio solicitado.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar a la reposición, elegir otro artículo o tramitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de un cambio solicitado por motivos personales del cliente podrán correr a cargo del cliente.
Cuando el cambio se deba a un defecto, un error en el producto enviado o un daño producido durante el transporte, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto afectado.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de envío, cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el producto, su embalaje y todos los elementos recibidos hasta que hayamos revisado la incidencia y proporcionado las instrucciones correspondientes.
Evaluaremos la información facilitada por el cliente. Una vez confirmada la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Cambio del producto.
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Nuevo envío.
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Reparación o envío de piezas, cuando corresponda.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
La solución concreta dependerá del estado del producto, de la situación del pedido y de los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la incidencia sea atribuible a un defecto, a un daño producido durante el transporte o a un error en el producto enviado, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
Proceso de reembolso
Cuando recibamos el producto devuelto y completemos su revisión, informaremos al cliente de si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
El plazo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Normalmente procesaremos el reembolso lo antes posible después de confirmar que la devolución cumple las condiciones, aunque el banco o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el abono.
No se cobrará al cliente ninguna tarifa adicional únicamente por la tramitación del reembolso.
Importe del reembolso
Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, el reembolso normalmente incluirá el importe pagado por el cliente por el producto correspondiente.
Si el cliente pagó gastos de envío estándar y la legislación aplicable exige su devolución, actuaremos conforme a lo previsto por la ley.
Si el cliente eligió servicios adicionales, una modalidad especial de entrega o un servicio superior al envío estándar, dichos costes adicionales podrían no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de devolución generados por motivos atribuibles al cliente normalmente no serán reembolsables.
Cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una deducción proporcional cuando la legislación aplicable lo permita.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el producto sea enviado. Si el pedido aún no ha salido, haremos lo posible por cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a las condiciones de esta política.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Rechazo de paquetes o entregas fallidas
Si el cliente rechaza el paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto o gestionado por el transportista.
En estos casos, actuaremos en función del estado del pedido y del resultado de la gestión logística.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, de una dirección incorrecta o incompleta o de la ausencia del destinatario podrán deducirse del importe del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Antes de realizar cualquier deducción, se tendrán en cuenta el coste real generado y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Devoluciones por dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Si el cliente desea recibir igualmente el producto, podremos organizar un nuevo envío, pero los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios productos.
Si se aprueba una devolución parcial, el reembolso se calculará según el importe de los productos efectivamente devueltos.
Si la devolución parcial provoca que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones de envío gratuito, podremos recalcular el importe del reembolso según las circunstancias, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cualquier recálculo deberá corresponder a los gastos o descuentos efectivamente aplicables al pedido.
Productos en promoción y pedidos con descuento
Los productos en promoción y los pedidos con descuento también se rigen por esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, salvo que la página del producto o las condiciones de la promoción indiquen expresamente algo distinto.
Si el pedido se realizó utilizando un código promocional, descuento, reducción por importe mínimo u otra promoción, el reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por el cliente.
La devolución de uno o varios productos podrá afectar a descuentos condicionados al importe mínimo del pedido, siempre que este efecto se haya indicado claramente en las condiciones de la promoción y que la legislación aplicable lo permita.
Reembolsos fallidos
Si el reembolso no puede completarse debido a una tarjeta caducada, una cuenta cerrada, una incidencia con el método de pago o un problema de procesamiento bancario, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información necesaria para que podamos ayudarle.
Los reembolsos se realizan normalmente al método de pago original. Si dicho método ya no puede recibir el importe, podremos confirmar con el cliente otra forma de reembolso viable según las circunstancias.
Por motivos de seguridad, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del cliente y la titularidad del pedido antes de utilizar un método de reembolso alternativo.
Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma obligatoria de protección de los consumidores aplicable al pedido, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión aplicable a un pedido será, con carácter general, la publicada en el sitio web en la fecha en que se realizó la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por la legislación aplicable.