Información general
Bienvenido a decorhavenz. En esta página reunimos respuestas a las dudas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención posventa.
Dónde realizamos entregas
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio de España.
La cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles incluidos en nuestro servicio.
El plazo real puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, el transportista asignado o las condiciones locales de reparto.
Cuánto tarda la entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables.
La fecha real de recepción puede cambiar por la dirección de destino, el transportista, los periodos de alta demanda, el clima, los trámites aduaneros, los días festivos u otros factores fuera de nuestro control.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Cuánto cuesta el envío
Los gastos de envío se aplican según el importe del pedido.
Pedidos con importe igual o superior a €166.90: envío gratuito.
Pedidos con importe inferior a €166.90: gastos de envío de €7.50.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver en la página de pago el importe total, incluyendo productos, envío y cargos aplicables.
Si el precio incluye impuestos
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final del pedido.
Este total puede incluir el precio de los productos, gastos de envío, impuestos aplicables, IVA, impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos locales relacionados.
No cobraremos posteriormente IVA, impuestos de importación, derechos de aduana ni otros cargos locales adicionales que no hayan sido mostrados expresamente en la página de pago.
Qué transportistas podemos utilizar
Podemos enviar pedidos mediante los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto dependerá del destino, del producto y de la organización logística disponible.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento si esta se encuentra disponible.
Cómo seguir un pedido
Después del envío, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse. Justo después de la salida del paquete, es posible que el sistema del transportista aún no muestre el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si se puede modificar la dirección de entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar con la modificación.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente puede tener que gestionar la modificación directamente según las opciones ofrecidas por el transportista.
Si se puede cancelar un pedido
La cancelación debe solicitarse antes de que el producto sea enviado.
Si el pedido aún no ha salido, haremos lo posible por cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Cuando el pedido ya se encuentre en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
El cliente debe seleccionar un método disponible durante el proceso de compra para completar el pago.
Seguridad del pago
Nos tomamos en serio la seguridad de los pagos.
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el envío del pedido y el proceso de pago.
Las transacciones suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pagos.
Por qué puede fallar un pago
Un pago puede fallar por diferentes motivos, entre ellos:
Datos de tarjeta introducidos incorrectamente.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Rechazo de la operación por parte de la entidad emisora.
Restricciones de seguridad o control de riesgos del banco.
Problemas de conexión.
Indisponibilidad temporal del servicio de pago.
Falta de coincidencia en la dirección de facturación o en los datos de verificación.
Si el pago no se completa, el cliente puede revisar la información introducida e intentarlo de nuevo o utilizar otra tarjeta admitida.
Cuándo empieza a procesarse un pedido
El pedido solo entra en procesamiento después de que el pago se haya completado correctamente.
Tras enviar el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no se autoriza, el pedido no seguirá el proceso normal de preparación.
Si se aceptan devoluciones
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa aplicable de protección de consumidores en España y la Unión Europea, el consumidor tiene legalmente un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos este plazo hasta 30 días.
El plazo de 30 días comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él, recibe materialmente el producto.
Los productos devueltos deben conservarse normalmente en buen estado. Salvo la manipulación razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no deben presentar uso indebido, daños, lavado, modificaciones, deterioro causado por el cliente ni un estado que afecte claramente a su posible revisión o gestión posterior. Cuando corresponda, deberán incluir embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas o materiales incluidos.
Después de los 30 días naturales, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores.
Quién paga los gastos de devolución
Salvo cuando el producto sea defectuoso, se haya enviado un artículo incorrecto o el daño se haya producido durante el transporte, los gastos de devolución suelen ser asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como cambio de opinión, compra equivocada, medidas inadecuadas, elección incorrecta de color o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.
Si el motivo es un producto dañado, defectuoso o enviado por error, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Si se pueden solicitar cambios
El cliente puede solicitar un cambio, por ejemplo, por otra medida, color o variante.
Normalmente, el cambio debe cumplir estas condiciones:
La solicitud se presenta dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El producto cumple las condiciones de devolución.
El artículo solicitado está disponible en stock.
El cliente facilita el número de pedido y explica el cambio solicitado.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar a la reposición, elegir otro artículo o tramitar un reembolso.
Qué hacer si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, debe contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Deberá facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y, cuando corresponda, fotografías de la etiqueta de envío.
Evaluaremos la información recibida y ofreceremos una solución razonable según el caso, que podrá incluir cambio del producto, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Cuándo se recibe un reembolso
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá normalmente al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo de recepción puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede necesitar tiempo adicional para aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Qué ocurre si se rechaza un paquete
Si el cliente rechaza el paquete o si la entrega no puede completarse por una causa atribuible al cliente, el paquete puede ser devuelto o gestionado por el transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán deducirse del importe del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Qué hacer si la dirección es incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección, debe contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudar a corregir la dirección. Si ya ha sido enviado, es posible que no pueda modificarse.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o se retrasa por una dirección incorrecta, incompleta o por no poder contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de esa situación podrán ser asumidos por el cliente.
Si un pedido puede llegar en varios paquetes
Cuando un pedido contiene varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado por motivos de stock, embalaje o logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado no generará gastos adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago.
Si las imágenes coinciden exactamente con el producto
Procuramos mostrar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, precios, variantes y disponibilidad.
No obstante, por diferencias de pantalla, iluminación de las fotografías o actualizaciones del producto, el color, las dimensiones o determinados detalles visuales pueden variar ligeramente respecto al producto real.
Cómo contactar con atención al cliente
Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, artículos incorrectos o cancelaciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.