Bienvenido a decorhavenz
decorhavenz es una tienda online dirigida a clientes en España.
Nuestro objetivo es ofrecer productos prácticos, cómodos y pensados para mejorar la experiencia de compra, ayudando a cada cliente a encontrar con mayor facilidad artículos adecuados para su vida diaria.
Nuestra forma de trabajar
decorhavenz desarrolla su actividad a través de un entorno de compra online sencillo y accesible.
Queremos que el cliente pueda consultar antes de comprar información clara sobre los productos, precios, plazos de entrega, métodos de pago y condiciones posventa.
Por ello, procuramos que la información disponible en el sitio web sea transparente, completa y fácil de revisar antes de realizar un pedido.
Productos e información disponible
Damos importancia a la utilidad, la calidad y la experiencia de uso de los productos.
Al presentar nuestros artículos, intentamos ofrecer imágenes claras, descripciones comprensibles, especificaciones relevantes y precios visibles para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.
El producto real puede presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes del sitio debido a la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o posibles variaciones entre lotes. Aun así, trabajamos para mantener la información de producto precisa, clara y actualizada.
Envíos dentro de España
Actualmente ofrecemos entregas en todo el territorio de España.
A través del sitio web, el cliente puede consultar productos, realizar pedidos, completar el pago y recibir información de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado y el seguimiento esté disponible.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables. La fecha real de entrega puede variar según la dirección de destino, el transportista, los periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Precios claros y costes visibles
decorhavenz procura ofrecer información transparente sobre precios y costes aplicables.
El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final correspondiente al pedido. Este total puede incluir el precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los derechos de aduana u otros cargos locales relacionados.
No cobraremos al cliente, por el mismo pedido, IVA, impuestos de importación, derechos de aduana ni otros cargos locales adicionales que no hayan sido mostrados expresamente en la página de pago.
Pago seguro
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago.
Las transacciones de pago suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pagos.
Entrega y seguimiento logístico
Para la entrega de pedidos, podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se seleccionará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente si esta se encuentra disponible. La actualización logística puede tardar cierto tiempo, y el estado real del envío será el indicado por el sistema del transportista.
Atención posventa
Queremos que la experiencia de compra en decorhavenz sea segura, clara y cómoda.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución aplicables.
Si el producto recibido está dañado, presenta defectos o no coincide con el pedido realizado, el cliente puede contactarnos y facilitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o pruebas relacionadas. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Nuestro compromiso
En decorhavenz trabajamos para:
Ofrecer información clara sobre los productos.
Mostrar precios y costes de forma transparente.
Proporcionar una experiencia de pago segura.
Mantener reglas comprensibles sobre envíos, devoluciones y reembolsos.
Atender consultas y solicitudes posventa dentro de un plazo razonable.
Mejorar de forma continua la experiencia del sitio web y la calidad del servicio.
Contacto
Si el cliente tiene cualquier pregunta sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otros asuntos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.