Política de Privacidad

Alcance de esta política

Al utilizar este sitio web o facilitarnos datos personales, el usuario confirma haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.

Esta política explica qué información podemos recopilar, con qué fines la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos pueden ejercer los usuarios conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Datos que podemos recopilar

Cuando el usuario visita el sitio web, realiza una compra, utiliza sus funciones, se pone en contacto con atención al cliente o solicita asistencia posventa, podemos tratar distintas categorías de información.

Los datos facilitados directamente por el usuario pueden incluir:

  • Nombre

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Dirección de entrega

  • Dirección de facturación

  • Información del pedido

  • Contenido de las comunicaciones con atención al cliente

  • Datos relacionados con devoluciones, reembolsos o servicios posventa

  • Información enviada mediante formularios de contacto

También podemos tratar información relacionada con pedidos y transacciones, como:

  • Productos adquiridos

  • Número de pedido

  • Importe del pedido

  • Método de entrega

  • Estado del pago

  • Estado del reembolso

  • Información de envío y seguimiento logístico

No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pagos. Las operaciones de pago suelen ser gestionadas de forma segura por proveedores externos de servicios de pago.

Información técnica, cookies y uso del sitio

Al acceder al sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:

  • Dirección IP

  • Tipo y versión del navegador

  • Tipo de dispositivo

  • Sistema operativo

  • Hora de acceso

  • Páginas visitadas

  • Interacciones y clics

  • Página de procedencia

  • Información generada mediante cookies o tecnologías similares

Estos datos se utilizan principalmente para garantizar el funcionamiento del sitio, reforzar la seguridad, analizar su rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y medir la eficacia de la publicidad.

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, códigos de seguimiento y tecnologías similares para:

  • Recordar el contenido del carrito

  • Permitir funciones básicas del sitio

  • Analizar el tráfico y el rendimiento de las páginas

  • Comprender cómo se utiliza el sitio web

  • Medir los resultados publicitarios

  • Facilitar funciones de remarketing o publicidad personalizada

El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, al proceso de pago o a otras funciones del sitio.

Finalidades del tratamiento de datos personales

Podemos utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:

  • Gestionar, confirmar y procesar pedidos

  • Tramitar pagos, envíos y entregas

  • Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones logísticas

  • Prestar atención al cliente

  • Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios o solicitudes posventa

  • Verificar el estado de los pagos y prevenir operaciones fraudulentas

  • Mejorar las funciones del sitio, la experiencia del usuario y la calidad del servicio

  • Proteger la seguridad del sitio y prevenir abusos, fraudes o accesos no autorizados

  • Cumplir obligaciones financieras, contables, fiscales, de auditoría, registro y cumplimiento normativo

  • Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o novedades de productos cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita

  • Medir el rendimiento publicitario, incluido el relacionado con Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios

Solo utilizaremos los datos personales en la medida razonable y necesaria para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Pagos y proveedores de servicios de pago

Este sitio web admite los siguientes métodos de pago:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni los datos completos de autenticación del pago.

Los proveedores de pago pueden tratar datos relacionados con las transacciones de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención del fraude, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

Envíos, entregas y transportistas

Para completar la entrega de los pedidos, podemos facilitar a las empresas de transporte la información estrictamente necesaria.

Podemos utilizar los siguientes transportistas:

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

La información compartida con los transportistas puede incluir:

  • Nombre del destinatario

  • Dirección de entrega

  • Número de teléfono

  • Dirección de correo electrónico

  • Información de entrega del pedido

  • Datos relacionados con el seguimiento logístico

Estos datos se utilizan únicamente para realizar la entrega, facilitar el seguimiento, resolver incidencias logísticas o prestar atención al cliente relacionada con el envío.

Publicidad, medición y análisis

Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el uso del sitio web y medir el rendimiento de las campañas publicitarias, incluidas herramientas relacionadas con Google Shopping, Google Ads u otras plataformas publicitarias.

Estas herramientas pueden recopilar o recibir determinada información sobre la actividad del usuario en el sitio, como las visitas a páginas, la visualización de productos, la adición de artículos al carrito, el inicio del proceso de pago y las compras realizadas.

Esta información puede utilizarse para:

  • Analizar el rendimiento de los anuncios

  • Optimizar las campañas publicitarias

  • Medir conversiones

  • Mejorar la presentación de los productos y la experiencia del sitio

  • Mostrar contenidos publicitarios más relevantes

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Comunicación de datos a terceros

Para gestionar el sitio web, procesar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos compartir datos personales, en la medida necesaria, con las siguientes categorías de terceros:

  • Proveedores de servicios de pago

  • Empresas de transporte y logística

  • Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos

  • Proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico

  • Proveedores de análisis de datos y servicios publicitarios

  • Servicios de prevención del fraude, seguridad y gestión de riesgos

  • Asesores legales, contables, de cumplimiento o auditoría

  • Autoridades públicas, organismos reguladores o cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal

La comunicación de datos se limitará a lo necesario para prestar los servicios, gestionar los pedidos, proteger la seguridad del sitio, cumplir obligaciones legales o alcanzar las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Debido al funcionamiento del sitio web y a la intervención de proveedores relacionados con pedidos, pagos, logística, atención al cliente o servicios técnicos, los datos personales del usuario pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del país o territorio en el que se encuentre el usuario.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, adoptaremos medidas razonables para proteger la información personal y procuraremos que el tratamiento se ajuste a los requisitos de protección de datos aplicables.

Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que obligaciones legales, contables, fiscales, de resolución de litigios o de cumplimiento normativo exijan un plazo superior.

En términos generales:

  • Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el plazo necesario conforme a los requisitos financieros, fiscales y de cumplimiento.

  • Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar incidencias y mejorar el servicio.

  • Los datos de suscripción a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario cancele la suscripción o solicite su eliminación.

  • Los datos de análisis del sitio podrán conservarse de forma agregada o anonimizada.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura cuando corresponda.

Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede tener derecho a:

  • Acceder a los datos personales que conservamos

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos

  • Solicitar la supresión de sus datos personales

  • Solicitar la limitación del tratamiento

  • Oponerse a determinados tratamientos

  • Solicitar una copia de sus datos personales

  • Retirar el consentimiento previamente otorgado

  • Darse de baja de las comunicaciones comerciales

Antes de atender una solicitud, podemos necesitar verificar la identidad del usuario para proteger la seguridad de la cuenta y de sus datos personales.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se suscriba a nuestras comunicaciones comerciales, o cuando la legislación aplicable permita el envío de este tipo de mensajes, podremos enviarle novedades sobre productos, ofertas o información promocional.

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.

Tras cancelar la suscripción a las comunicaciones comerciales, el usuario podrá seguir recibiendo mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación, pérdida, uso indebido, modificación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

  • Uso de conexiones seguras

  • Limitación del acceso a los datos personales

  • Procesamiento seguro de pagos

  • Supervisión de actividades anómalas o fraudulentas

  • Colaboración con proveedores de servicios fiables

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, no podemos asegurar que la transmisión o conservación de los datos personales esté completamente libre de riesgos.

Privacidad de menores

Este sitio web no está dirigido a menores de edad ni tiene como finalidad vender productos a menores o recopilar intencionadamente sus datos personales.

Si detectamos que hemos recopilado accidentalmente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, pasarelas de pago, páginas de seguimiento logístico u otros servicios externos.

Estos terceros disponen de sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de los sitios web o servicios de terceros.

Antes de utilizar servicios externos, el usuario deberá consultar sus correspondientes avisos de privacidad.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en las funciones del sitio, las operaciones comerciales, los requisitos legales o las prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en este sitio web y será efectiva desde la fecha de publicación. Recomendamos al usuario revisar esta página periódicamente para conocer cómo protegemos sus datos personales.

Contacto

Si el usuario tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.