Ámbito de aplicación de esta política
Esta Política de envíos y entregas se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Cobertura de entrega
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas de España:
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España peninsular
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Islas Baleares
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Islas Canarias
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Ceuta
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Melilla
La disponibilidad definitiva del servicio de entrega se comprobará en función de la dirección introducida por el cliente durante el proceso de compra.
Si no fuera posible realizar la entrega en una dirección determinada, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado.
Preparación y procesamiento del pedido
El procesamiento del pedido comenzará una vez que este se haya realizado correctamente y el pago haya sido confirmado.
Durante esta fase podremos:
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Verificar el pago
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Revisar los datos del pedido
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Comprobar la dirección de entrega
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Confirmar la disponibilidad de los productos
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Preparar y embalar los artículos
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Entregar el paquete al transportista correspondiente
El procesamiento del pedido podrá retrasarse o cancelarse cuando:
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La información facilitada sea incorrecta o esté incompleta
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Exista una incidencia con el pago
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El producto no esté disponible
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No sea posible verificar el pedido
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Se detecte un posible riesgo de fraude
Si cancelamos un pedido después de que el pago haya sido completado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.
Plazo estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables, contado desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye tanto la preparación y el procesamiento del pedido como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables en el lugar de entrega.
El plazo efectivo de entrega puede variar en función de:
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La ubicación de la dirección de entrega
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La planificación y la ruta del transportista
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Los periodos de alta demanda
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Las condiciones meteorológicas
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Los controles o trámites aduaneros
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Los días festivos
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Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable
El plazo de 6 a 13 días laborables es una estimación y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:
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Pedidos con un importe igual o superior a €166.90: envío gratuito.
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Pedidos con un importe inferior a €166.90: gastos de envío de €7.50.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío y los demás cargos aplicables.
Impuestos, IVA, aduanas y otros cargos
El importe total mostrado durante el proceso de pago incluirá los impuestos, el IVA, los impuestos de importación, los derechos de aduana y otros cargos locales aplicables cuando corresponda.
El importe confirmado y pagado en la página de pago será el importe final que el cliente deberá abonar por el pedido.
No cobraremos posteriormente IVA, impuestos de importación, derechos de aduana ni otros cargos locales adicionales que no hayan sido indicados expresamente antes de finalizar la compra.
Cuando el pedido implique transporte transfronterizo o esté sujeto a un régimen fiscal o aduanero específico, el paquete podrá ser sometido a controles aduaneros o procedimientos de despacho.
Estos procedimientos podrán ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente durante el proceso de compra.
Transportistas utilizados
Dependiendo del destino, de las características del producto y de la organización logística disponible, podremos utilizar alguno de los siguientes transportistas:
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
El transportista concreto se determinará en función del destino del pedido, las características de los productos y la disponibilidad logística.
El cliente no podrá seleccionar necesariamente el transportista.
Algunos envíos internacionales podrán ser gestionados inicialmente por un transportista y transferidos posteriormente a un operador postal o logístico local para completar la entrega.
La información definitiva sobre el transportista y el envío será la que figure en los datos de seguimiento facilitados después del envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, facilitaremos al cliente la información de seguimiento siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de ella.
La activación o actualización del seguimiento puede tardar algún tiempo después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Por este motivo, es posible que el recorrido completo del paquete no aparezca inmediatamente después del envío.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto.
La información de entrega deberá incluir, cuando corresponda:
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Nombre completo del destinatario
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Calle y número
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Piso, puerta o apartamento
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Ciudad
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Provincia o región
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Código postal
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País
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Número de teléfono
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Dirección de correo electrónico
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos facilitados.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o debido a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales razonables derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
No se aplicarán costes adicionales sin informar previamente al cliente.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo razonablemente posible para actualizar la dirección.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
En ese caso, cualquier cambio dependerá de las opciones y condiciones ofrecidas por el transportista correspondiente.
Retrasos en la entrega
Haremos lo razonablemente posible para completar la entrega dentro del plazo estimado de 6 a 13 días laborables.
No obstante, podrán producirse retrasos durante el transporte por causas como:
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Incidencias operativas del transportista
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Condiciones meteorológicas adversas
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Desastres naturales
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Problemas de tráfico o interrupciones del transporte
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Controles aduaneros o procedimientos de despacho
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Aumento del volumen de pedidos durante promociones o días festivos
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Direcciones incorrectas o incompletas
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Imposibilidad de contactar con el destinatario
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Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable
Si el pedido supera claramente el plazo estimado y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto para que revisemos el estado del envío.
Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
Para investigar la situación podremos solicitar:
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El número de pedido
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El nombre del destinatario
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La dirección de entrega
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La información o las capturas del seguimiento
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Cualquier otra prueba razonablemente necesaria
Revisaremos la situación con el transportista correspondiente.
Cuando el transportista o nuestra investigación confirmen que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada en función de las circunstancias del pedido.
La solución podrá consistir en un nuevo envío sin coste adicional o en el reembolso correspondiente.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega.
Para evaluar la incidencia podremos solicitar:
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El número de pedido
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Fotografías claras del producto dañado
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Fotografías del embalaje exterior
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Fotografías del embalaje interior
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Fotografías de la etiqueta de envío
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Una descripción detallada del problema
El cliente deberá conservar el producto y el embalaje hasta que finalice la revisión del caso, salvo que le indiquemos lo contrario.
Después de revisar la información facilitada, ofreceremos una solución razonable de acuerdo con las circunstancias del pedido y con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Entregas no realizadas
Cuando la entrega no pueda completarse debido a:
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La ausencia del destinatario
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Una dirección incorrecta o incompleta
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La imposibilidad de contactar con el destinatario
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El rechazo injustificado de la entrega
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La falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista
El paquete podrá quedar depositado en un punto de recogida, ser objeto de un nuevo intento de entrega o ser devuelto al remitente, según las condiciones del transportista.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, se le informará previamente de los posibles gastos adicionales de transporte.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las características del embalaje o las necesidades logísticas.
En estos casos, el cliente podrá recibir:
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Varios paquetes
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Entregas en fechas diferentes
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Diferentes números de seguimiento
La división de un pedido en varios paquetes no generará gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que dichos gastos se hayan indicado expresamente y hayan sido aceptados antes de finalizar la compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Para facilitar la revisión de la consulta, recomendamos incluir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.