Política de envío
Cobertura de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Nuestra zona de entrega incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás territorios españoles incluidos en el servicio.
El plazo real de entrega puede variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Preparación y gestión del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado correctamente y el pago se haya completado, iniciaremos su procesamiento.
Durante esta fase podemos verificar el pago, revisar los datos del pedido, preparar los productos, embalar la mercancía y entregarla al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o cancelarse si la información facilitada es incompleta, existe una incidencia en el pago, el producto no está disponible o se detecta un posible riesgo de fraude.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables.
La entrega efectiva puede verse afectada por distintos factores, entre ellos:
La zona de la dirección de entrega
La planificación del transportista
Los periodos de alta demanda
Las condiciones meteorológicas
Los trámites aduaneros
Los días festivos
Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe del pedido.
Pedidos con importe igual o superior a €166.90: envío gratuito.
Pedidos con importe inferior a €166.90: gastos de envío de €7.50.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y costes relacionados con la importación
El importe total del pedido incluye los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los derechos de aduana u otros cargos locales relacionados cuando correspondan.
El importe total mostrado y pagado en la página de pago es el importe final que el cliente debe abonar por ese pedido. No cobraremos posteriormente IVA, impuestos de importación, derechos de aduana ni otros cargos locales adicionales que no hayan sido indicados expresamente durante el proceso de pago.
Si el pedido implica transporte transfronterizo, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estos trámites pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente al realizar la compra.
Transportistas utilizados
Podemos utilizar los siguientes transportistas para entregar los pedidos:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se determinará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Distintos pedidos pueden enviarse mediante diferentes transportistas. La información logística definitiva será la que figure en los datos de seguimiento disponibles después del envío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento si esta se encuentra disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar cierto tiempo. Es posible que, justo después del envío, el sistema logístico aún no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto al realizar el pedido.
La dirección debe incluir la información necesaria, como calle, número, piso o apartamento, ciudad, código postal, país o región, así como un teléfono o correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se retrasa o se devuelve debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
Modificación de la dirección
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente puede tener que gestionar cualquier modificación de entrega directamente según las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Haremos lo posible por completar la entrega dentro del plazo estimado, aunque pueden producirse retrasos durante el transporte.
Los retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a:
Incidencias del transportista
Condiciones meteorológicas, desastres naturales o problemas de tráfico
Controles aduaneros o trámites de despacho
Aumento del volumen de pedidos durante festivos o promociones
Dirección incorrecta o imposibilidad de contactar con el destinatario
Otros factores fuera de nuestro control
Si el pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y aún no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web para que podamos ayudar a revisar el estado del envío.
Paquetes perdidos
Si la información logística muestra una incidencia o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar asistencia.
Podemos pedir el número de pedido, los datos de entrega y capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento para verificar la situación con el transportista.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá contactarnos lo antes posible.
Para evaluar la incidencia, puede ser necesario facilitar:
Número de pedido
Fotografías del producto dañado
Fotografías del embalaje exterior
Fotografías de la etiqueta de envío
Descripción del problema
Revisaremos el caso según la situación concreta y ofreceremos una solución razonable.
Entregas no realizadas
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo de la entrega o vencimiento del plazo de conservación del transportista, el paquete puede ser devuelto o gestionado por la empresa de transporte.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico. Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Envío de pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios artículos, algunos productos pueden enviarse por separado debido a disponibilidad de stock, embalaje o necesidades logísticas.
En tal caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío separado no supondrá gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago.