Política de privacidad
Alcance de esta política
Al utilizar este sitio web o facilitarnos datos personales, el usuario confirma que ha leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.
Esta política explica qué información podemos recopilar, con qué finalidad la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo se conserva y qué derechos pueden ejercer los usuarios conforme a la normativa aplicable de protección de datos.
Datos que podemos recopilar
Cuando el usuario visita el sitio web, realiza una compra, utiliza sus funciones, contacta con atención al cliente o solicita asistencia posventa, podemos tratar diferentes categorías de información.
Los datos facilitados directamente por el usuario pueden incluir:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información del pedido
Contenido de comunicaciones con atención al cliente
Datos relacionados con devoluciones, reembolsos o servicios posventa
Información enviada mediante formularios de contacto
También podemos tratar información vinculada a pedidos y transacciones, como:
Productos adquiridos
Número de pedido
Importe del pedido
Método de entrega
Estado del pago
Estado del reembolso
Información de envío y seguimiento logístico
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pagos. Las operaciones de pago suelen ser gestionadas por proveedores externos de servicios de pago seguros.
Información técnica, cookies y uso del sitio
Al acceder al sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:
Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Hora de acceso
Páginas visitadas
Interacciones y clics
Página de procedencia
Información generada mediante cookies o tecnologías similares
Estos datos se utilizan principalmente para mantener el funcionamiento del sitio, reforzar la seguridad, analizar el rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y medir la eficacia de la publicidad.
El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, códigos de seguimiento y tecnologías similares para:
Recordar el contenido del carrito
Permitir funciones básicas del sitio
Analizar el tráfico y el rendimiento de las páginas
Comprender cómo se utiliza el sitio web
Medir resultados publicitarios
Apoyar funciones de remarketing o publicidad personalizada
El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, el proceso de pago u otras funciones del sitio.
Finalidades del tratamiento de datos personales
Podemos utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
Gestionar, confirmar y procesar pedidos
Tramitar pagos, envíos y entregas
Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones logísticas
Prestar atención al cliente
Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios o solicitudes posventa
Verificar el estado de los pagos y prevenir operaciones fraudulentas
Mejorar las funciones del sitio, la experiencia del usuario y la calidad del servicio
Proteger la seguridad del sitio y evitar abusos, fraudes o accesos no autorizados
Cumplir obligaciones financieras, contables, fiscales, de auditoría, registro y cumplimiento normativo
Enviar comunicaciones comerciales, ofertas o novedades de productos cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la ley aplicable lo permita
Medir el rendimiento publicitario, incluido el relacionado con Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios
Solo utilizaremos los datos personales en la medida razonable y necesaria para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
Pagos y proveedores de servicios de pago
Este sitio web admite los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
La información de pago suele ser tratada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad ni los datos completos de autenticación del pago.
Los proveedores de pago pueden tratar datos relacionados con la transacción de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de fraude, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
Envíos, entregas y transportistas
Para completar la entrega de los pedidos, podemos facilitar a las empresas de transporte la información estrictamente necesaria.
Podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La información compartida con los transportistas puede incluir:
Nombre del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de entrega del pedido
Datos relacionados con el seguimiento logístico
Estos datos se utilizan únicamente para realizar la entrega, facilitar el seguimiento, resolver incidencias logísticas o prestar atención al cliente relacionada con el envío.
Publicidad, medición y análisis
Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el uso del sitio web y medir el rendimiento de campañas publicitarias, incluidas herramientas relacionadas con Google Shopping, Google Ads u otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar o recibir determinada información sobre la actividad del usuario en el sitio, como visitas a páginas, visualización de productos, adición de artículos al carrito, inicio del proceso de pago y compras realizadas.
Dicha información puede utilizarse para:
Analizar el rendimiento de los anuncios
Optimizar campañas publicitarias
Medir conversiones
Mejorar la presentación de productos y la experiencia del sitio
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Comunicación de datos a terceros
Para operar el sitio web, procesar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos compartir datos personales, dentro de lo necesario, con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de servicios de pago
Empresas de transporte y logística
Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos
Proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico
Proveedores de análisis de datos y servicios publicitarios
Servicios de prevención de fraude, seguridad y gestión de riesgos
Asesores legales, contables, de cumplimiento o auditoría
Autoridades públicas, organismos reguladores o cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal
La comunicación de datos se limitará a lo necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio, cumplir obligaciones legales o alcanzar las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Debido a la operación del sitio web y a la intervención de proveedores relacionados con pedidos, pagos, logística, atención al cliente o servicios técnicos, los datos personales del usuario pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del país o territorio en el que se encuentre el usuario.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, adoptaremos medidas razonables para proteger la información personal y procuraremos que el tratamiento se ajuste a los requisitos de protección de datos aplicables.
Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que obligaciones legales, contables, fiscales, de resolución de disputas o de cumplimiento normativo exijan un plazo superior.
En términos generales:
Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el plazo necesario conforme a requisitos financieros, fiscales y de cumplimiento
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar incidencias y mejorar el servicio
Los datos de suscripción a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario cancele la suscripción o solicite su eliminación
Los datos de análisis del sitio podrán conservarse de forma agregada o anonimizada
Cuando los datos personales ya no sean necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura cuando corresponda.
Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede tener derecho a:
Acceder a los datos personales que conservamos
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de sus datos personales
Solicitar la limitación del tratamiento
Oponerse a determinados tratamientos
Solicitar una copia de sus datos personales
Retirar el consentimiento previamente otorgado
Darse de baja de comunicaciones comerciales
Antes de atender una solicitud, podemos necesitar verificar la identidad del usuario para proteger la seguridad de la cuenta y de los datos personales.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba a nuestras comunicaciones comerciales, o cuando la legislación aplicable permita el envío de este tipo de mensajes, podremos enviarle novedades de productos, ofertas o información promocional.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o contactándonos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Tras cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales, el usuario podrá seguir recibiendo mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación, pérdida, uso indebido, modificación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
Uso de conexiones seguras
Limitación del acceso a datos personales
Procesamiento seguro de pagos
Supervisión de actividades anómalas o fraudulentas
Colaboración con proveedores de servicios fiables
No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no podemos asegurar que la transmisión o conservación de datos personales esté completamente libre de riesgos.
Privacidad de menores
Este sitio web no está dirigido a menores de edad ni tiene como finalidad vender productos a menores o recopilar intencionadamente sus datos personales.
Si detectamos que hemos recogido accidentalmente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, pasarelas de pago, páginas de seguimiento logístico u otros servicios externos.
Estos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de sitios web o servicios de terceros.
Antes de utilizar servicios externos, el usuario debe revisar sus correspondientes avisos de privacidad.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en las funciones del sitio, las operaciones comerciales, los requisitos legales o las prácticas de tratamiento de datos.
La versión actualizada se publicará en este sitio web y será efectiva desde la fecha de publicación. Recomendamos al usuario revisar esta página de forma periódica para conocer cómo protegemos sus datos personales.
Contacto
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